El Whats app, una herramienta muy útil en el taller

En el artículo ¿Cuál es la estrategia de marketing ideal para las empresas del sector postventa de automoción? Hacíamos referencia a la seducción de nuestros clientes potenciales, pero para cautivarles, primero tenemos que saber dónde están, cómo se mueven, qué medios utilizan para comunicarse, qué les gusta y un montón de variables más que debemos definir en nuestra estrategia a la hora de investigar a nuestro público objetivo.

El uso del teléfono móvil en España está muy extendido ¿Conoces a alguien que todavía no tenga uno? Es uno de los países donde más está implementada esta tecnología.

Además, se ha estudiado que el 96% de las personas prefiere comunicarse a través del chat que hablar por teléfono.

Especialmente esta tendencia se da entre los más jóvenes, la Generación Z, nacidos después del año 2000, que pueden llegar a comunicarse con quien tienen al lado a través de su móvil. Aunque esta no es la mayor consumidora de servicios del taller, ya que prefieren utilizar medios de transporte alternativos al vehículo propio. Puesto que, la mayoría de ellos todavía no tiene todavía ni la edad de sacarse el carnet de conducir. Es decir, que estos todavía no están entre los clientes del taller.

Pero sí los Millennials (nacidos entre 1980 y el 2000), que en su mayoría tienen coche propio, por lo tanto, si que son potenciales clientes del taller de coches y además también viven pegados a sus teléfonos móviles.

De modo que, si queremos llegar a estos potenciales clientes, podemos aplicar acciones de marketing a través de Whats up. Ya que sabemos que un 98,5% de los teléfonos móviles en España han instalado Whats app y los usuarios lo utilizan normalmente.

whats up

Las acciones que podemos implementar con Whats app

Como siempre, según nuestro objetivo, lo que queramos conseguir, aplicaremos una estrategia u otra y en consecuencia realizaremos un tipo u otro de acciones.

Por ejemplo, si queremos facilitar nuestra comunicación con el cliente, podemos mantenerle informado sobre el estado de reparación de su vehículo a través de un mensaje de Whats app.

O si estamos aplicando una estrategia de fidelización, otra de las acciones que podemos aplicar es enviarle un código de descuento a su móvil o incluso avisarle de que tiene que pasar la ITV, para que pase por el taller para una revisión previa.

Estos son algunos ejemplos e ideas interesantes que te pueden servir de ayuda para implementar en tu taller de coches.

¿Cuál es la última campaña que has aplicado?

Si quieres que te ayudemos a llegar a tus clientes, con nuevas ideas para aumentar las ventas y campañas de marketing, no dudes en contactar con nosotros. Estaremos encantados de ponernos a pensar las ideas más creativas.