El comercio electrónico en el sector postventa de automoción

Ya son muchas las empresas que están adaptando sus sistemas logísticos e informáticos para realizar ventas online y adaptarse a la transformación digital actual del comercio electrónico. Y es que como dice el dicho “renovarse o morir”.

Algunos de los avances tecnológicos que se están realizando consisten en la gestión avanzada de los flujos de datos y la comunicación entre las diferentes filiales de las compañías de forma que se ahorren recursos y se aporte un valor añadido a los clientes.

Para no quedarse atrás, muchos proveedores están creando sitios web que son sus escaparates digitales y tiendas online donde facilitan el acceso a sus productos.

Así mismo muchas de ellas también cuentan con cuentas en medios sociales donde pueden acercarse de forma más directa al cliente potencial.

 

Pero… ¿Están las empresas del sector automoción preparadas para adentrarse en la transformación digital y en el comercio electrónico?

 

Está claro que a este sector le está costando adaptarse a los nuevos cambios del mundo digital, aunque poco a poco son muchas las compañías que apuestan por él, a pesar de que todavía queda mucho camino por recorrer en la revolución digital de las empresas de postventa.

Entre algunos de los responsables de diferentes empresas del sector, encontramos distintos puntos de vista, por ejemplo Martín Ratón, Gerente de Diesel Technic, opina que los inconvenientes por los que muchas empresas todavía no están a la última en los nuevos avances tecnológicos son la falta de formación del personal y el tamaño de las empresas, por lo que algunas de ellas están más limitadas en tecnologías de la información.

Por otra parte Benito Monreal, director general de Enganches Aragón, afirma que “los profesionales y empresas del sector están familiarizados con la distribución de recambios online y que una vez el cliente sabe qué producto quiere o necesita lo hace a través de Internet”.

Y es que las nuevas tecnologías ayudan a atraer a más clientes por nuevos canales y permiten ofrecerles un mejor servicio, que es en lo que te podemos ayudar desde Autopress, en llegar a tu cliente de forma directa a través de campañas específicas de comunicación.

De modo que son muchos los que apuestan por seguir con el proceso de transformación, como dice Rubén Foixench, gerente de FARE, “…Es un proceso en el que tenemos que participar todos…”.

Talleres de coches

La tendencia de los talleres, clientes del sector postventa de automoción

 

Según los últimos estudios de mercado de The Hub, se ha producido un aumento de compras online de recambios para coches por parte de los talleres, que han pasado del 15,4% en al 21,4% en 2015 y siguen esta tendencia creciente.

A parte de la compra directa a los fabricantes a través de sus tiendas online, también utilizan plataformas como Oscaro que permite identificar el vehículo y adquirir las piezas disponibles, Misterauto donde se realiza la compra directamente del proveedor, o mediante la nueva sección especializada de Amazon Automotive, en la que se pueden encontrar componentes y recambios para coches.

Si quieres saber más sobre ¿Dónde compran los recambios de coches los talleres? No te pierdas este estudio publicado en MotorOk.

Podemos concluir que el comercio electrónico se está funcionando a nivel global y el sector automoción se está integrando cada vez más en esta nueva forma de negocio.

¿Tienes una tienda online? ¿Quieres que te ayudemos a potenciarla? No dudes en contactar con nosotros.

La revolución del marketing en el sector automoción

Las nuevas tecnologías han supuesto un cambio en nuestra forma de vida y esto se ve reflejado en la forma en la que comunican las empresas y en cómo tratan de acercarse al cliente a través de sus estrategias de marketing.

Actualmente en la postventa del sector automoción el marketing digital está haciéndose notar poco a poco, ya que todavía existen algunas empresas que no se han subido al carro de Internet para vender sus accesorios y promocionar sus productos, mientras otras apuestan totalmente por este canal para conseguir nuevos clientes potenciales mediante tiendas online y acciones en los medios sociales.

En nuestro país el 95,7 % de los talleres tienen algún ordenador, aunque la media es de tres por local, de los cuales más del 90% de ellos tiene acceso a Internet y casi el total de los empleados cuentan con teléfono móvil. Por lo que tener una buena reputación online como marca de postventa en el sector, realizar acciones para acercarse a los clientes y un buen posicionamiento puede repercutir positivamente en el negocio.

La importancia de estar en la red

marketing estadísticas

En Internet contamos con toda la información sobre los productos y empresas que los ofrecen. Y es que ahora mismo casi la mitad de la población lo utiliza a diario, tanto en el ordenador como a través de dispositivos móviles. Y las estrategias de marketing se han ido adaptando a la nueva situación.

Google España apunta que un 40% de usuarios han utilizado Internet en el último año para recabar información sobre productos y servicios de posventa de automoción, es decir que los clientes usan la red para acceder a estos artículos. Y con el paso del tiempo esta tendencia se incrementará. Por eso es importante contar con una buena presencia online.

Seguramente Amazon pronto dará el paso con el lanzamiento de la sección Amazon Vehicles donde el cliente puede personalizar su coche y en breve comprarlo, tiempo al tiempo.

Aunque en China Alibaba ya ha comenzado a comercializar vehículos por Internet a través de la plataforma T.mail.com.

Además, el cliente particular del taller ha incrementado su poder decisión en las reparaciones de su coche y sugiere al mecánico las piezas que quiere que implemente, es decir que también está informado, aunque aún no tiene autonomía total.

¿Qué puedes hacer para llegar a tus clientes?

Para ello las empresas de recambios realizan acciones de marketing online y offline, ya que son una alternativa efectiva para conseguir clientes, como:

  • Campañas en medios sociales y asistencia personalizada en: Facebook, Twitter, Youtube, etc. Para estar más cerca de los clientes potenciales.
  • Campañas de e-mail marketing, para llegar directamente a la bandeja de entrada del correo electrónico de los mecánicos con las últimas novedades de sus productos, que consiguen a través de acciones conjuntas con agencias de comunicación como AutoPress, que cuenta con una amplia base de datos especializada de más de 30.000 contactos del sector automoción y cerca de 90000 referentes al vehículo industrial.
  • Banners en diferentes medios del sector, como MotorOk, un portal al servicio del sector automoción donde se publican estudios de mercado especializados de la mano de The Hub, entrevistas y artículos de interés.
  • Presencia en guías de empresas, como el Anuario de Automoción, donde encontrar a todos los actores del mercado.

¿Cómo saber si el marketing online es rentable?

Asimismo, una de las grandes ventajas que nos ofrece el marketing online es que todo es medible y podemos saber los resultados obtenidos fácilmente para poder valorar el impacto de las campañas a través de diferentes plataformas y estadísticas que nos facilitan los programas de gestión.

 

¿Y tú cómo potencias las ventas? Si tienes cualquier pregunta, somos expertos en ayudar a nuestros clientes a vender más. No dudes en consultarnos.

Eficiencia y Rentabilidad en los Talleres de Carrocería

La reparación de carrocería hoy…Y mañana.

El Anuario de Automoción realiza el más completo análisis del mercado europeo y español de la reparación de chapa y pintura, con datos cuantitativos y de tendencias, inéditos en nuestro país. Y las opiniones autorizadas de destacados ejecutivos y empresarios del sector.

 

talleres de carrocería

La eficiencia, preámbulo de la rentabilidad

La crisis económica y la reducción de la siniestralidad leve derivada del descenso del tráfico rodado se ha concretado en el sector de la chapa y pintura en un descenso de la demanda de reparaciones.

  • Pero… ¿Qué está pasando en el mercado europeo y español?
  • ¿Cuáles son los modelos de negocio más exitosos en el actual contexto económico, tecnológico y de hábitos del automovilista?

Son algunas de las preguntas a las que daremos respuesta. Para hacerlo contaremos con información de primera mano de las consultoras ICDP y The Hub Automotive. Y la opinión de los actores fundamentales del mercado español.

Magnitudes:

  • ¿Cuáles son las dimensiones del mercado europeo y español de la reparación de chapa y pintura?
  • ¿Cuál es la participación de los canales autorizado de marca y multimarca en el mercado de la reparación de carrocería?

Factores clave

  • ¿Qué aspectos están determinando hoy la rentabilidad del taller de carrocería en España y en los mercados internacionales?
  • ¿Dónde está y cómo conseguir el margen adecuado a los objetivos de viabilidad y crecimiento del negocio?
  • ¿Cuáles son las áreas de mejora que existen en la gestión de compras, procesos, organización, ventas y administración de las empresas de reparación de chapa y pintura para conseguir la máxima eficiencia?
  • ¿Cómo se mide la calidad en el taller de carrocería?
  • ¿Qué papel están jugando las redes de talleres especializadas en la reparación de carrocería?

Estas y otras preguntas sobre el sector de la automoción son las que podrás resolver en el Anuario de Automoción que publicamos periódicamente con información actualizada, estudios de mercado, entrevistas y opiniones de los expertos.

¿Cómo crear una base de datos optimizada?

Tener una base de datos actualizada es la base del éxito de una campaña comercial y de marketing. Ya que en ella están ordenados los clientes potenciales a los que queremos dirigir el impacto publicitario que los haga decantarse por nuestro producto o empresa.

El mensaje que les enviemos siempre tiene que generar una respuesta por su parte, con una llamada a la acción potente y un trato personalizado, para que el cliente se sienta especial y tentado de hacer click.

¿Cómo crear una base de datos?

Conseguir leads es uno de los objetivos principales de las empresas para poder contactar con sus clientes potenciales.

Para ello se pueden realizar diferentes acciones, una de las más típicas es crear un formulario de contacto en la página web para que los usuarios se suscriban a la newsletter, de esta forma obtenemos sus datos de contacto y les podremos enviar información que sea de su interés.

También podemos organizar concursos y sorteos en los que los clientes nos dejen sus datos, para posteriormente enviarles campañas segmentadas con contenidos y productos que puedan interesarles.

De cuanta más información dispongamos y mejor ordenada esté más eficiente será nuestro trabajo.

Ley de Protección de Datos (LOPD)

Al solicitar cualquier dato siempre tenemos que acogernos a la Ley de Protección de Datos, ya que si no podemos ser sancionados.

Por lo que tendremos que informar en todo momento de que nuestra empresa tiene los datos registrados en el fichero correspondiente, así como de dar la posibilidad de darse de baja al usuario en cualquier momento, indicándole cuáles son sus derechos y obligaciones en cuanto a dicha ley.

¿Cómo organizar los datos?

Lo más habitual es utilizar una hoja de Excel, pero cuando tenemos una gran cantidad de clientes lo más práctico es utilizar un CRM (Customer Relationship Management), que es un sistema para la gestión de clientes.

Existen varias aplicaciones que nos facilitan esta labor y que podemos encontrar en el mercado, algunas funcionan online (en la nube) y otras han de ser instaladas en nuestros equipos. Pero son una forma magnífica de gestionar los usuarios y sus demandas optimizando recursos.

 

Si te dedicas a la postventa de automoción tenemos la base de datos que necesitas

Autopress Marketing Automoción dispone de una de las mejores bases de datos de talleres de España y Portugal, la cual ha sido depurada y mejorada a lo largo de su dilatada existencia.

Esta base de datos cuenta con más de 45.000 talleres verificados entre España y Portugal, que nos permite realizar una serie de acciones que revierten en otros productos como un Anuario de Automoción, servicios como estudios de tendencias y de mercado, así como campañas de envío de e-mailings.

Su estructura y calidad permite realizar gran número de segmentaciones  y asegurarnos un alto porcentaje de éxito en las campañas.

Es importante tener los datos estructurados y segmentados por:

  • Localización geográfica.
  • Aplicación, talleres turismo, talleres vehículo industrial y talleres agrícolas.
  • Actividad: eléctrico, electromecánico, chapa y pintura, integral, neumáticos, lavado y engrase.
  • Dependencia comercial: taller independiente, taller independiente en red, servicio oficial y concesionarios.
  • Nombre de la red a la que pertenecen y nombre de la marca.
  • Número de empleados
  • NIF

Lo que permite que el mensaje que enviamos llegue precisamente a las personas que interesadas, consiguiendo así una amplia tasa de aperturas de las newsletters y de las demás campañas que realizamos de forma personalizada para cada cliente.

Acciones que incrementan la base de datos

Además contamos con un portal de noticias del sector postventa de automoción, MotorOk, donde diariamente publicamos artículos del sector del aftermarket.

Las noticias más destacadas se envían cada semana a los suscriptores interesados a través de campañas de newsletters.

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